Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande Sopele. La présente Politique de retour et de remboursement explique notre politique volontaire de retour sous 30 jours, vos droits légaux en tant que consommateur ainsi que, le cas échéant, votre droit de rétractation en tant que consommateur au sein de l’Union européenne.
Aucune disposition de la présente Politique ne limite ni n’exclut les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
1. Notre politique de retour sous 30 jours
Nous proposons volontairement un délai de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison du dernier article de votre commande.
Cette politique de retour sous 30 jours s’ajoute à tous les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, le droit légal de rétractation de 14 jours est décrit séparément à la Section 7 ci-dessous. Pendant le délai légal de rétractation, vos droits prévus par la loi prévalent sur toute condition plus restrictive de notre politique volontaire de retour.
2. Conditions de notre politique volontaire de retour sous 30 jours
Si vous retournez un produit dans le cadre de notre politique volontaire de retour sous 30 jours parce que vous avez changé d’avis ou ne souhaitez plus conserver le produit, celui-ci doit :
- être inutilisé et non ouvert ;
- être dans son emballage d’origine ; et
- être accompagné du numéro de commande, du reçu ou d’une autre preuve d’achat.
Les produits Sopele étant des produits cosmétiques et des produits de soin de la peau et du corps, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre de notre politique volontaire de retour sous 30 jours en cas de simple changement d’avis.
Cette restriction n’affecte pas vos droits légaux, notamment vos droits concernant les produits défectueux, endommagés, incorrectement livrés ou non conformes, ni tout droit légal de rétractation applicable.
3. Comment demander un retour ou l’annulation d’une commande
Vous pouvez demander un retour ou l’annulation d’une commande via notre fonction en ligne dédiée aux retours et annulations.
Sélectionnez le lien « Droit de rétractation » dans le pied de page de notre site, connectez-vous à l’aide de l’adresse e-mail associée à votre commande, sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions affichées.
Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante :
Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés par votre demande.
Si vous signalez un produit endommagé, défectueux ou incorrectement livré, veuillez également fournir une description du problème ainsi que, lorsque cela est raisonnablement possible, des photographies permettant de nous aider à examiner votre demande.
Pour les retours volontaires, après examen de votre demande, nous vous fournirons les instructions applicables ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Veuillez ne pas envoyer de produits à l’adresse de notre siège social, sauf si nous vous demandons expressément de le faire. Selon le pays, les retours peuvent devoir être envoyés à un centre logistique ou à un centre de retour désigné.
Cela n’empêche pas un consommateur de l’Union européenne d’exercer valablement son droit légal de rétractation avant de recevoir les instructions de retour.
4. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été traitée pour expédition, vous pouvez soumettre une demande d’annulation via notre fonction en ligne dédiée aux retours et annulations.
Nous traiterons les demandes d’annulation éligibles dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.
Les commandes pouvant être traitées très rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu’une demande d’annulation sera finalisée avant l’expédition de la commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, vos éventuels droits de retour ou de rétractation restent inchangés.
5. Produits endommagés, défectueux, incorrectement livrés ou non conformes
Veuillez vérifier votre commande après sa livraison.
Si un produit :
- arrive endommagé ;
- est défectueux ;
- n’est pas le produit que vous avez commandé ;
- est manquant dans votre commande ; ou
- ne correspond pas, d’une autre manière, à votre commande ou aux exigences légales applicables,
veuillez nous contacter à l’adresse hello@sopele.com dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, joindre des photographies du produit et de son emballage afin de nous permettre d’examiner le problème.
Si un produit est défectueux, endommagé, incorrectement livré ou autrement non conforme au contrat, nous vous fournirons le recours prévu par la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Selon les circonstances, cela peut notamment inclure la réparation, le remplacement, une réduction du prix, un remboursement ou tout autre recours légal approprié.
Lorsque la législation applicable l’exige, Sopele prendra en charge les frais raisonnables de retour des produits défectueux, endommagés, incorrectement livrés ou non conformes.
Le signalement rapide d’un problème nous aide à examiner les éventuelles difficultés liées au traitement ou à la livraison de votre commande, mais ne limite en aucun cas vos droits légaux et ne constitue pas une renonciation à ceux-ci.
6. Produits exclus de notre politique volontaire de retour
Dans le cadre de notre politique volontaire de retour sous 30 jours, nous n’acceptons pas les retours motivés par un simple changement d’avis pour :
- les produits cosmétiques ou de soin du corps ouverts ou utilisés ;
- les produits qui ne se trouvent plus dans leur emballage d’origine ;
- les cartes-cadeaux ; ou
- les produits expressément indiqués comme étant en vente définitive (« final sale »), sauf lorsque la législation applicable vous accorde malgré tout un droit légal de retour.
Les produits achetés dans le cadre d’une promotion, d’une remise ou de soldes ne sont pas automatiquement exclus des droits légaux dont bénéficient les consommateurs.
Les restrictions prévues dans la présente section s’appliquent à notre politique volontaire de retour et ne remplacent ni ne limitent les droits impératifs prévus par la loi.
7. Droit de rétractation dans l’Union européenne
Si vous êtes un consommateur effectuant un achat en ligne dans l’Union européenne, vous disposez en principe du droit de vous rétracter du contrat sans avoir à fournir de motif.
Pour l’achat de biens, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence en principe à courir le jour où vous recevez le dernier produit.
Si le dernier jour du délai de rétractation applicable tombe un jour non ouvrable et que la législation applicable prévoit une prolongation du délai, celui-ci sera prolongé en conséquence.
Le droit légal de rétractation des consommateurs de l’Union européenne est indépendant de la politique volontaire de retour sous 30 jours proposée par Sopele.
Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de l’une des manières suivantes :
1. En ligne
Utilisez le lien « Droit de rétractation » disponible dans le pied de page de notre site.
Connectez-vous à l’aide de l’adresse e-mail associée à votre commande, sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions afin de soumettre et confirmer votre déclaration de rétractation.
Lorsque vous utilisez notre fonction en ligne de rétractation, nous vous adresserons sans retard injustifié un accusé de réception de votre demande sur un support durable, par exemple par e-mail. Cet accusé de réception comprendra les informations relatives à votre demande de rétractation ainsi que la date et l’heure auxquelles elle a été soumise.
2. Par e-mail
Envoyez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté nous informant de votre décision de vous rétracter du contrat à l’adresse suivante :
Veuillez fournir suffisamment d’informations pour nous permettre de vous identifier ainsi que votre commande.
3. Au moyen du formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le Formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente Politique.
L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre déclaration de rétractation avant l’expiration du délai applicable.
Retour des biens après rétractation
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter du contrat, vous devez nous retourner les biens concernés sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre rétractation.
Nous vous fournirons les instructions applicables ainsi que l’adresse de retour correcte.
Sauf indication contraire de notre part, vous supportez les frais directs de retour des biens.
Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.
Produits scellés et raisons d’hygiène
Le droit de l’Union européenne prévoit une exception au droit de rétractation concernant les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Par conséquent, lorsqu’un produit cosmétique ou de soin du corps Sopele est livré avec un sceau ou dispositif de protection hygiénique, de sécurité ou de protection et que ce produit relève de cette exception légale, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer une fois ce sceau ou dispositif rompu ou retiré après la livraison.
Nous évaluerons l’applicabilité de cette exception conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
L’exception fondée sur des raisons d’hygiène n’affecte pas vos droits légaux lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrectement livré ou autrement non conforme au contrat.
Lorsque l’exception pour raisons d’hygiène ne s’applique pas, vous pouvez examiner et manipuler les biens uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Vous pouvez être tenu responsable de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire à cette fin.
Remboursement après exercice du droit de rétractation
Si vous vous rétractez valablement du contrat, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part conformément à la législation applicable, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du contrat.
Dans le cadre de la vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que :
- nous ayons reçu les biens retournés ; ou
- vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition,
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Lorsque la législation applicable l’exige, le remboursement comprend également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposions pour la commande initiale.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, tel qu’une livraison express ou premium, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires dépassant le coût du mode de livraison standard le moins coûteux disponible.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un autre moyen et à condition que cela n’occasionne aucuns frais pour vous.
Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de services de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte.
8. Frais de retour
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique volontaire de retour sous 30 jours parce que vous avez changé d’avis ou ne souhaitez plus conserver le produit, vous êtes responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition de retour, sauf indication expresse contraire de notre part.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation dans l’Union européenne, vous supportez également les frais directs de retour des biens, sauf si Sopele accepte de les prendre en charge ou si la législation applicable en dispose autrement.
Pour les produits défectueux, endommagés, incorrectement livrés ou autrement non conformes, Sopele prendra en charge les frais raisonnables de retour lorsque la législation applicable l’exige.
Selon le pays et les circonstances, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée ou proposer un autre mode de retour approprié.
9. Remboursements dans le cadre de notre politique volontaire de retour sous 30 jours
Une fois que nous aurons reçu et vérifié un produit retourné dans le cadre de notre politique volontaire de retour sous 30 jours, nous vous informerons si le retour a été approuvé.
Si le retour est approuvé, le montant applicable sera généralement remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cadre d’un retour volontaire motivé par un simple changement d’avis, sauf indication expresse contraire de notre part ou lorsque la législation applicable exige leur remboursement.
Après l’émission du remboursement, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de services de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant ne soit visible.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons confirmé le traitement de votre remboursement et que le montant n’apparaît toujours pas, contactez-nous à l’adresse hello@sopele.com.
Les dispositions de la présente Section 9 s’appliquent à notre politique volontaire de retour. Les rétractations légales au sein de l’Union européenne sont régies par les règles énoncées à la Section 7.
10. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct en cas de simple changement d’avis dans le cadre de notre procédure standard de retour.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez :
- demander le retour du produit initialement acheté, s’il remplit les conditions de retour ; et
- passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cela n’affecte pas les éventuels droits légaux dont vous disposez en matière de remplacement ou d’autres recours concernant des biens défectueux ou non conformes.
11. Droits légaux des consommateurs
Aucune disposition de la présente Politique de retour et de remboursement n’a pour objet d’exclure, de limiter ou de remplacer les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient de protections légales supplémentaires au droit de rétractation décrit ci-dessus, notamment de droits concernant la conformité des biens au contrat ainsi que les produits défectueux ou non conformes.
Lorsque la législation applicable vous accorde des droits plus favorables que ceux prévus dans la présente Politique, ces droits légaux s’appliquent.
12. Coordonnées
Pour toute question relative aux retours, annulations, remboursements, rétractations ou à un problème concernant votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Croatie
OIB : 09553778283
Numéro de TVA / VAT ID : HR09553778283
E-mail : hello@sopele.com
Formulaire type de rétractation
Veuillez remplir et retourner ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire — vous pouvez également exercer votre droit de rétractation via notre fonction en ligne « Droit de rétractation » ou au moyen de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Croatie
E-mail : hello@sopele.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande (facultatif) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) :
(uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date :